Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués sur notre site.
COMMANDES
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez sélectionner les articles de votre choix et les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les étapes de finalisation de la commande pour procéder au paiement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons garantir la modification ou l’annulation que si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit principales (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Mon paiement a-t-il été accepté ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois le paiement traité avec succès. Si votre paiement a échoué, vous en serez informé lors du processus de paiement.
La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos données personnelles et bancaires.
LIVRAISON
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Vous trouverez tous les détails sur notre page dédiée avant de finaliser votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un e-mail de suivi avec un numéro de traçabilité vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais peuvent varier.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retours ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et non portés.
Comment initier un retour ?
Veuillez initier la démarche via votre compte sur notre site, section « Mes commandes ». Une étiquette de retour vous sera fournie.
Quand serai-je remboursé ?
Le traitement du remboursement intervient après réception et contrôle des articles retournés. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque.
PRODUITS ET SERVICES
Comment connaître ma pointure ?
Consultez notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit. Il vous aidera à choisir la pointure la plus adaptée.
Proposez-vous des produits en cuir végan ?
Nous proposons une sélection de modèles utilisant des matériaux alternatifs. Les détails sont indiqués dans les descriptions des produits.
Comment entretenir mes chaussures ?
Des conseils d’entretien spécifiques sont fournis avec votre paire. Vous pouvez également trouver des guides d’entretien en ligne.
COMPTE ET INFORMATIONS
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur la page d’inscription et renseignez les informations demandées.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations personnelles » pour effectuer des modifications.
Pour toute autre question, notre centre d’aide en ligne sur schollparis.com reste à votre disposition.