Retours et Remboursements
Chez Scholl, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé et en parfait état. Il doit être retourné avec son emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et la boîte de protection. Les articles personnalisés ou marqués comme soldes ou en promotion finale ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à la section « Historique des commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour. Un code de retour vous sera fourni.
Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur boîte d’origine ou un emballage équivalent pour les protéger durant le transport. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article reçu est défectueux ou non conforme à votre commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui offre un suivi et une assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.
Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’état des articles.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement. Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui pourra inclure l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour supplémentaires.
Pour toute question relative à notre politique de retours, nous vous invitons à consulter notre Centre d’Aide en ligne sur schollparis.com.